En théorie, un consommateur de n’importe quel pays devrait agir sensiblement de la même manière face à l’offre de produits et de services disponibles. Un bon produit à bon prix et bingo ! C’est vendu ! Mais la réalité et la pratique sont très différentes en Chine dépendamment de la culture, des coutumes, des régions… et du contexte économique.
Par exemple, les compagnies Nord-Américaines qui veulent attirer ces nouveaux consommateurs riches, doivent non seulement se faire la lutte entre eux, mais doivent aussi composer avec les compagnies domestiques. Si on se nomme McDonald, Lévis ou Coke, la vente n’est pas gagnée d’avance mais un peu plus facile. Par contre, d’autres marques connues et implantées ici depuis longtemps, comme Dell, doivent dépenser beaucoup plus en marketing pour réussir à percer le marché.
La manière d’élaborer des campagnes publicitaires est aussi différente. En occident, pour sonder le terrain sur un nouveau produit, les groupes focus, qui consistent à réunir 20 à 30 personnes dans une salle pour présenter et discuter des préférences des consommateurs sur les produits et services d’une compagnie en particulier, sont très répandus. En Chine, par exemple, le marché des nouveaux consommateurs est tellement varié et encore peu connu que les compagnies préfèrent aller voir des paysans (qui n’ont pas les moyens d’acheter) avec la marchandise à vendre, faire leurs tests avant d’envahir les tablettes des grandes villes industrielles et plus riches. De cette façon, les compagnies peuvent expérimenter et évaluer les habitudes et pensées d’un chinois comparé à l’occidental typique.
En 2007, les pays émergents (Chine et autres) ont atteint le premier rang des consommateurs mondiaux, dépassant les puissants acheteurs américains. La tendance est définitivement inversée et la prochaine décennie ne fera qu’accentuer l’écart. La Chine et les autres pays du BRIC sont déjà installés dans le siège du conducteur. Les compagnies occidentales savent que l’avenir est de l’autre côté.
C’est à nous de trouver les manières d’en tirer profit !!!
